Vous avez 30 jours après la réception pour renvoyer une caméra qui ne convient pas. Cette page détaille les conditions et la démarche.
Deux protections qui s'ajoutent
Conditions du retour sous 30 jours
- demande faite dans les 30 jours après la réception du colis ;
- produit en bon état, sans dommage, avec tous ses accessoires (câbles, supports, notice) ;
- emballage d'origine si possible ;
- preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Démarche
- Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@chassseur.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous donnons un numéro de retour et l'adresse d'expédition.
- Emballez soigneusement la caméra avec ses accessoires, joignez le numéro de retour et la facture.
- Expédiez le colis avec un suivi et conservez le justificatif d'envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants : produit défectueux, abîmé à la réception, ou erreur de notre part (mauvais modèle, article manquant). Dans ces cas, nous prenons le retour en charge.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur le relevé dépend de votre banque, généralement quelques jours ouvrés. Pour un paiement en plusieurs fois, le remboursement est géré avec le prestataire de paiement.
Échange
Pour passer à un autre modèle, suivez la même démarche : une fois le retour accepté, vous passez une nouvelle commande avec le modèle souhaité.
Articles exclus
- cartes SD ou accessoires descellés, déjà utilisés, que l'on ne peut pas renvoyer pour des raisons d'hygiène ou de protection des données ;
- batteries au lithium ouvertes ou abîmées, pour des raisons de sécurité ;
- produits personnalisés ou modifiés à votre demande.
Produit défectueux ou panne
En dehors de la garantie de 30 jours, les garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés s'appliquent. Écrivez-nous avec le numéro de commande, la description du problème et des photos ou une courte vidéo : nous cherchons la solution (réglage, réparation, remplacement ou remboursement).
Questions fréquentes
Dois-je renvoyer le colis avant d'être remboursé ?
Oui, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit, ou sur preuve de son expédition pour une rétractation légale.
La caméra a déjà été posée dehors, est-ce possible ?
Un essai normal pour juger du produit est accepté. Le produit doit revenir propre, complet et sans dommage.
Et si le colis est perdu au retour ?
Utilisez un envoi suivi et gardez le justificatif : c'est votre preuve en cas de perte.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.